Najczęściej Zadawane Pytania – BOLS

Zamówienia, zmiany i anulacje

Nie mogę sfinalizować zamówienia. Co zrobić?
Jeśli napotykasz problemy podczas składania zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Im dokładniej opiszesz problem, tym szybciej będziemy mogli pomóc.

Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia. Co robić?
Najpierw sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.
Jeśli nadal nie ma potwierdzenia, skontaktuj się z nami — sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane, i wyślemy potwierdzenie.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
W przypadku zmiany adresu lub zawartości zamówienia prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin.

Jak mogę anulować zamówienie?
Po potwierdzeniu zamówienia produkty są od razu przygotowywane do wysyłki, dlatego anulacja nie zawsze jest możliwa.
Jeśli popełniono błąd, produkt można zwrócić po jego otrzymaniu, zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Jaką gwarancję oferujecie?
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją ustawową.
W przypadku wady masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

---

Dostawa

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Przeciętny czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych.
Gdy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Czy oferujecie wysyłkę ekspresową?
Obecnie dostępna jest tylko wysyłka standardowa.
Aktualizacje w tej kwestii mogą pojawić się w przyszłości.

Do jakich krajów dostarczacie?
Aktualnie wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i załącz zdjęcia uszkodzenia.
Postaramy się znaleźć rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie.

Otrzymałem tylko część zamówienia.
Niektóre artykuły mogą być wysyłane osobno.
Jeśli brakujące produkty nie dotrą po kilku dniach, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji.

---

Płatności i zwroty

Jakie metody płatności akceptujecie?

• Karta płatnicza

• PayPal

• Inne bezpieczne metody widoczne podczas składania zamówienia

Jak zwrócić produkt?
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać numer RMA oraz adres zwrotu.
Zwroty bez numeru RMA nie będą mogły zostać przetworzone.

Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy wybór przesyłki ze śledzeniem, aby uniknąć zagubienia.

Co dzieje się po odesłaniu produktu?
Po otrzymaniu produktu w stanie nienaruszonym i kompletnym dokonamy zwrotu środków.
Ważne: zwrot nie zostanie zrealizowany, jeśli paczka do nas nie dotrze, jest uszkodzona lub zostanie odesłana później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.